1、会员注册

客户在填写完注册手续后，经东方红审核后成为东方红的正式会员。

注册后的有效期为一年。

注册会员后超过6个月不登陆者会员自动失效。若符合东方红各项基准则可延长有效期。延长后的有效期为6个月，以后依次类推。

2、商品订购方式

会员可以通过网站、qq或邮箱订购商品或享受我们的服务（以下称"商品等"）。我们在接受您订单的同时，将视您已接受我们的使用条款。

（1）QQ、邮箱订购：

公司客服人员使用企业专属QQ（QQ1：3477337101，QQ2:3125665513，QQ3:3097698243），客户可以直接通过QQ向客服人员咨询下单。同时老客户可将您的采购需求发送至邮箱（对应上面QQ邮箱），东方红将第一时间为您核价报价。

（2）采购专员直接下单：

东方红的每一个企业客户都享有双子星服务（客服+业务员），每位客户都有自己专属客户经理，客户可以直接与客服经理沟通后下单，同时客户经理可以为您提供专业的办公配置建议。 

当东方红客户服务中心接受并处理完您的订单后，可视为您与东方红之间的买卖协议已经成立。有特殊商品或特殊服务时，则需通过其他方式订购。 使用网站订购时，在点击"订单确认"后，则表示购买合同成立，并且同意东方红网站服务条款。

3、商品交付与配送

会员定单生成东方红受理后即可发货，具体配送周期，请参考“帮助中心的配送服务”。

商品到达时，客户在确认商品没有质量问题后须支付货款及送货费。

当由于自然灾害或意外事故等造成商品运送状况不良时；当客户订单超额时；当遇到国家法定节假日时，有可能无法按照与客户约定的期限内送达，东方红会另行通知送货日期。

合肥地区，单笔订单≥100元，免运费；单笔订单＜100元，收基础运费10元；

合肥市外区域，单笔订单≥200元，免运费；单笔订单＜200元，免基础运费，收续重运费：续重单价5元/kg；

订购的商品缺货时，东方红的客服人员会和您沟通，由于缺货原因部分出库的订单不满百，配送费用不会另行收取。缺货商品到货后，由客服人员第一时间与您确认配送区域和时间。

如因客户外出，不在等原因，使商品不能送达时，我们会跟您另行约定送货时间。如客户无故不接受本公司送至的商品，将被视作为取消订货，并且会影响此客户的信誉度，本公司可能因此将此客户加入“黑名单”。

4、商品退换条款

客户不能提供原始购物凭证的，不可退换货；

①在商品本身未存在性能故障情况下，因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品，则不享受退换货服务；

②应客户的要求、特别定制的商品，如直送定单、代客户采购等商品，无质量问题不可退换货；

③办公设备类产品按国家三包规定执行，无质量问题不可退换货；  

④酒水类及办公日用品类商品不能进行退换货；  

⑤促销活动的赠品不能进行退换货；

⑥特价清仓商品不能进行退换货。

5、会员信息的变更

如会员注册的信息发生变更时，请即时更新会员资料或直接在线联系客服进行修改。

6、商品信息的变更

在商品目录有效期内，部分商品可能发生式样、价格上的变更，另外也可能发生由于停厂某种商品而造成无法供货的情况，请事先谅解。